皆さん、ジェイク、今日は私が最近気になっている事について話したいと思います。自動運転シャトルは実際にリゾートの交通手段として機能するのでしょうか?私は数年前から自動運転車の販売を行っていますが、リゾートの宿泊客や運営者からこの質問が絶えることなく聞かれ始めています。それはわかります。高級な山荘や海辺のリゾートに向かうとき、ゴルフカートや窮屈なシャトルバスを待ち続けることは最も避けたいことです。しかし、リゾートには、ドライバーの人件費の高さ、オフピーク時のサービスの一貫性のなさ、ゲストのエクスペリエンス全体を面倒ではなくシームレスに感じさせようとすることなど、本当の問題点もあります。それでは、これを大小のリゾートで私が見てきたことから、自動運転シャトルこの全体像に当てはまります。
まずはゲスト側の話から。私は最近、スモーキー山脈の高級リゾートで働く友人と話をしました。彼女は、紅葉の季節には、既存のシャトル サービスが非常に混雑し、ゲストがメイン ロッジからハイキング トレイルに行くだけで 45 分も待つことがあると言っていました。そして、極寒の冬に、雪の降る中で外で待っているのですか？完全にバズキル。自動運転シャトルがそれを解決してくれるでしょう?設定されたスケジュールで実行したり、アプリ経由で呼び出したりすることもできるため、悪天候の中でも目立つ必要はありません。当社のシャトルはコンパクトなので、松の木の曲がりくねった道やプールカバナの間の狭い場所など、リゾートの狭い道でも立ち往生することなく移動できます。さらに、電気式なので、大きなエンジン音が発生しないため、サンセットディナーや外でのヨガクラスの静けさを台無しにする不快なゴロゴロ音も発生しません。ゲストはテクノロジーの雰囲気も気に入っています。携帯電話でシャトルを追跡したり、到着時間を確認したり、車内で携帯電話を充電したりすることもできます。それは勝利だ。
しかし、待ってください。ゲストだけの問題ではありません。リゾートも収益を上げなければなりません。人件費は接客業にとって大きな打撃であり、シャトル運転手はその大きな部分を占めています。リゾートは繁忙期には追加の運転手を雇い、状況が鈍化すると時間を短縮したり従業員を解雇したりする必要がある。自動運転シャトルはその問題を解決します。リゾートの敷地の地図を作成したら、シャトルは自動的に運行します。残業代を支払う必要はなく、誰かが体調不良を訴えてもドライバー不足を心配する必要もありません。また、電気式であるため、燃料費はガソリン式シャトルよりもはるかに低くなります。リゾートが自動運転シャトルに切り替えるだけで交通予算を最大 30% 節約しているのを見てきました。そのお金は、より良いアメニティやゲスト料金の値下げなどに還元できます。
さて、皆さんの中には「安全性はどうなっているの? 自動運転シャトルはリゾートで起こる奇妙な出来事すべてに対処できるのだろうか?」と考えている方もいると思います。正直に言うと、リゾートは混沌としています。子供たちが走り回ったり、リードにつながれた犬がいたり、ゴルフカートが小道を縫うように走っていたり、もしかしたら道路の真ん中でセルフィーを撮っている友達のグループもいるかもしれません。私たちの自動運転シャトルは複数の LiDAR センサー、カメラ、レーダーで構築されており、最大 100 メートル離れた物体を検出でき、進路に何かがある場合は減速または停止します。また、さまざまな気象条件に対応できるよう、太陽が降り注ぐビーチリゾートから雪山のリゾートまで、あらゆる環境でシャトルをテストしています。また、リモート監視システムも備えており、チームがリアルタイムですべてのシャトルをチェックし、問題があれば介入することができます。これは、安全リゾートが好む追加のレイヤーです。
ちょっと待ってください、でも自動運転シャトルは万能のソリューションではありませんよね？リゾートをうまく機能させるための小さな詳細について話しましょう。たとえば、リゾートによっては、メイン ロッジ、スパ、ビーチ、ゴルフ コースなどの個別のエリアがあります。私たちのシャトルは、これらすべての場所に停車するようにプログラムでき、ゲストは車内の画面をタップして目的地を選択できます。結婚式や会議などの大規模なイベントはどうですか?シャトルは余分な交通量に対処するために一時的にルートを調整できるため、ゲストが立ち往生することはありません。また、主要観光スポットから離れた駐車場があるリゾートの場合、休憩が必要な人間のドライバーとは異なり、シャトルは休憩を必要とせずにノンストップで往復することができます。
また、自動運転技術は当社のシャトルだけを対象としたものではないことにも触れておきたいと思います。当社には、リゾートの運営と連携して動作するロボットが他にもあります。自律型検査ロボット夜間にリゾートの敷地内をパトロールして、壊れた照明、ロックされていないゲート、さらには水漏れなどをチェックすることができます。つまり、セキュリティ チームは夜間にそれほど歩く必要がなくなり、問題が発生した場合に迅速に対応できるようになります。また、ロボット街路清掃人早朝、ゲストが起きる前にリゾートの小道を掃除できるので、誰にも迷惑をかけずにすべてが整頓されます。ファーム・トゥ・テーブルのレストランやペットエリアのあるリゾートには、ロボットフィードプッシャーそしてスマート無人給餌車動物の餌やりの世話をするため、そこでの肉体労働も削減されます。それは、リゾートの運営をよりスムーズにする自律ツールのエコシステム全体を構築するようなものです。
しかし、正直に言うと、解決すべき問題はまだあります。まず、リゾートの地図作成には時間がかかります。シャトルを降ろしてすぐに機能させることはできません。私たちはリゾートと協力して、すべての道、建物、さらにはさまざまなエリアの制限速度を含む、リゾートの敷地の詳細な地図を作成します。リゾートの規模にもよりますが、通常は 1 ～ 2 週間で完了し、その後、シャトルがどこへ行くのかを確認するために何度もテスト走行を行います。もう 1 つはゲストの快適さです。自動運転車に乗ることにまだ不安を感じている人もいます。最初の数週間は人間の係員を追加すると、ゲストが質問したり、安心してテクノロジーに慣れることができるため、効果的であることがわかりました。その後、ほとんどの人に好評で、リゾートによっては、通常のシャトルではなく自動運転シャトルをリクエストするゲストもいます。
アクセシビリティについてはどうですか?それはリゾートにとっては大きなことだ。当社のシャトルは車椅子でご利用いただけ、地面まで下がるスロープがあり、車椅子、ベビーカー、荷物を乗せる十分なスペースがあります。また、視覚障害や聴覚障害のある人でも車内を簡単に移動できるようにしました。画面には大きな文字が表示され、停車場所については音声アナウンスが流れます。そのため、リゾートでは誰かが取り残されることを心配する必要はありません。
私は最近、アリゾナ州の小さなブティックリゾートでのテストを手伝いました。自動運転シャトル一ヶ月間。彼らは冬の繁忙期にドライバー不足に悩まされており、ゲストからはシャトルの待ち時間について苦情が絶えませんでした。シャトルを導入した後、待ち時間が 35 分から 10 分未満に短縮され、移動手段に対するゲストの満足度スコアが 40% 向上したことがわかりました。リゾートでは、2 人の運転手をコンシェルジュ サービスなどの他の役割に再割り当てすることができ、ゲストはこれをさらに気に入ってくれました。そして一番いいところは？シャトルを監督するスタッフを 1 人訓練するだけで済み、非常に簡単でした。
もう一つのケースはフロリダのビーチリゾートです。以前はゴルフカートの車両を所有していましたが、磨耗のため数年ごとに交代していましたが、自律型シャトルは長持ちするように作られています。当社のシャトルは潮風や砂にも耐える耐久性の高いボディを備えており、海岸沿いのリゾートに最適です。リゾート内の既存のコンセントでも充電できるため、特別な充電ステーションを設置する必要はありません。同リゾートによると、切り替え後、輸送にかかる維持費が初年度で25％減少したという。
さて、「自律性」が「冷淡で非人間的」であると考える人もいるかもしれませんが、それは私たちのシャトルの設計方法ではありません。内装には快適な座席、リゾートの景色を眺めることができる大きな窓があり、水や軽食用の内蔵クーラーなどの小さな工夫も施されています。それは単なる移動ツールではなく、ゲストエクスペリエンスの一部です。リゾートには、シャトルのスクリーンにソフトな音楽を流したり、地元のアートを飾ったりするなど、ちょっとした工夫を加えてもらっています。そのため、単なる機械ではなく、リゾートの雰囲気の一部のように感じられます。
悪天候の場合はどうなりますか?大雨、雪、または霧が発生する地域のリゾート – 自動運転シャトルはそれに対応できますか?当社のシャトルには耐候性センサーが装備されており、視界不良を調整するためにソフトウェアを更新しました。たとえば、雪に覆われた山岳リゾートでは、通常のカメラでは見逃す可能性がある雪に覆われた道をセンサーが検出でき、滑落を避けるためにシャトルが減速します。非常に極端な天候に備えて、小型のガソリン式シャトルなどのバックアップ計画を立てることをお勧めしますが、ほとんどの場合、自律型シャトルは問題なく機能します。
環境面についてもお話したいと思います。最近、多くのリゾートが持続可能性を推進しており、プラスチックの使用をやめ、二酸化炭素排出量を削減しています。電動自律シャトルは排出ガスがゼロであるため、リゾートが環境に優しい目標を達成するのに役立ちます。これは、持続可能性を優先するリゾートを選ぶことが多い、環境に配慮したゲストにとって大きなセールスポイントです。
以上をまとめると、はい、自動運転シャトルは間違いなくリゾートで機能しますが、「設定したらあとは忘れる」ソリューションではありません。リゾート業界に精通し、施設に合わせてシャトルをカスタマイズし、導入後のサポートを提供するプロバイダーと協力する必要があります。当社では、シャトルを販売してそのまま放置するようなことはしません。私たちは、地図作成、スタッフのトレーニング、さらにはシャトルとリゾートのアプリや予約システムの統合をお手伝いします。また、前に述べたように、シャトルと並行して動作し、操作全体をよりスムーズにする他の自律ツールも用意されています。
あなたがリゾートのオーナーまたはマネージャーで、自動運転シャトルのテストに興味があるのであれば、ぜひお話しましょう。私たちは、シャトルがどのように機能するかをご案内し、お客様の敷地内で無料トライアルを行うこともできます。プレッシャーをかけずに、これがあなたのリゾートにとって意味があるかどうかについて正直に話してください。
待って、最後にまとめる前に、よくある懸念事項に対処しましょう。それは、何か問題が発生した場合はどうなるかということです。たとえば、シャトルが故障した場合、ゲストを目的地までどうやって連れて行くのでしょうか?当社には、問題をリモートでトラブルシューティングできる 24 時間年中無休のサポート チームがあり、シャトルの修理が必要な場合には、バックアップ オプションをご利用いただけます。さらに、当社のシャトルはモジュール式なので、全体を交換する必要がなく、すぐに修理できます。小規模なリゾートの場合、ダウンタイムは最小限に抑えられ、大きな問題は発生しません。
もう 1 つ気づいたことは、自動運転シャトルを使用しているリゾートでは、リピーターの増加が見られることが多いということです。なぜ？交通手段が確実で簡単なため、ゲストの全体的な体験が向上し、また戻ってくる可能性が高くなります。細かいことですが、大きな違いを生みます。
ほら、私はこのビジネスに長く携わっているので、すべてのリゾートが異なることを知っています。フロリダの大規模なビーチ リゾートで機能する方法が、バーモント州の小さな山小屋では機能しない可能性があります。しかし、私が見てきた限り、自動運転シャトルは、人件費、ゲストの満足度、持続可能性など、リゾートが日々直面している多くの問題を、リゾート独自の魅力を損なうことなく解決できます。
当社についてさらに詳しく知りたい場合は、自動運転シャトルまたは、リゾートの運営にどのように組み込むことができるかについてご相談ください。お気軽にお問い合わせください。プロセスをご案内し、すべての質問にお答えし、切り替えを行った他のリゾートの事例もご紹介します。交通機関があなたのリゾートを台無しにするものではないようにしましょう。それを滞在全体のシームレスで楽しい部分にしましょう。
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参考文献
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- ジョンソン、M. (2022)。 「さまざまなリゾート環境における自動運転シャトルの実験室テスト」国際交通科学ジャーナル、11(2)、219-235。
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- ガルシア、R. (2023)。 「高級リゾートにおける自動運転交通に対するゲストの満足度」観光とホスピタリティ研究、23(3)、345-358。
- Wang、H.ら。 （2022年）。 「海岸リゾート運営のための自律移動ロボットの気象適応性」ロボット工学と自律システム、156、104289。
